• г. Петрозаводск, ул. Свердлова, 22
  • Пн - Пт: 9:00-18:00
    Сб - Вс: выходной
  • 8(814 2) 78-16-58
Поиск
Главная страница / Для пациентов / Гарантийные сроки и сроки службы

Гарантийные сроки и сроки службы

       Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него Стоматологическим кабинетом вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами, при наличии соответствующих лицензий.

Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Стоматологического кабинета, или заключением независимого эксперта, принятого Стоматологическим кабинетом.

Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

      Срок службы – период, в течении которого исполнитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

На протяжении установленных сроков службы Стоматологический кабинет несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Существенный недостаток работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

 

 

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ

 Услуги по терапевтической стоматологии

К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

Признаками завершения лечения являются:

- при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

-  при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании терапевтической помощи (постановка пломб, эстетическая реставрация)

Наименование услуги

Срок гарантии

Срок службы

1.

Лечение кариеса и некариозных поражений зубов

 

 

1.1.

Пломба из хим.композита или стеклоиономерного цемента

6 месяцев

1 год

1.2.

Пломба с парапульпарными, внутрикорневыми штифтами

1 год

2 года

1.3.

Пломба из композита светового отверждения

 

 

1.3.1.

I класс по Блэку

1 год

2 года

1.3.2.

II, III, IV, V класс по Блэку

9 месяцев

1,5 года

1.3.3.

Пломба с парапульпарными штифтами

1 год

1,5 года

1.4.

Винир, косметическая реставрация

1 год

1,5 года

1.5.

Вкладка

1 год

2 года

2.

Депульпирование зуба по ортопедическим показаниям

1,5 года

2 года

 

Примечание:

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.

При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.

При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

 

 Услуги по ортопедической стоматологии

К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

К постоянным ортопедическим конструкциям  относятся:

- металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;

- безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки)

- частичные съемные протезы, полные съемные протезы, бюгельные протезы

(с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);

К временным ортопедическим конструкциям  относятся:

- временные коронки;

- временные замещающие протезы.

Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте и карточке-наряде.

Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологические услуги помимо случаев, описанных в разделе 3 настоящего Положения, не устанавливаются:

- на установку временных ортопедических конструкций;

- при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;

- при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

- при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента.

Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает Пациенту с записью в амбулаторной карте.

В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. В случае, если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, дальнейшая ответственность с Учреждения снимается.

До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

- неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;

- выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).

Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании ортопедической помощи

Наименование услуги

Срок гарантии

Срок службы

1.

Культевая вкладка

1 год

2 года

1.1.

Коронка:

 

 

1.2.

Пластмассовая

1 год

1,5 года

1.2.1.

Литая из стали

1,5 года

2 года

1.2.2.

Литая из стали с облицовкой

9 месяцев

1 год

1.2.3.

Металлокерамическая

1 год

2 года

1.3.

Мостовидный несъемный протез:

 

 

1.3.1.

Цельнолитой из стали

1 год

2 года

1.3.2.

Металлокерамический «мост»

 

 

1.4.

Пластиночный съемный протез:

 

 

1.4.1.

Пластмассовый

1 год

1,5 года

1.4.2.

Нейлоновый

1,5 года

2 года

1.5.

Бюгельный съемный протез

1,5 года

2 года

 

Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги):

• повторное эндодонтическое лечение;

• профессиональная гигиена;

• наложение повязки (временной пломбы);

• отбеливание зубов;

• операция удаления зуба;

• ортодонтическое лечение;

• при восстановлении зубов, разрушенных более чем на ½ объема коронковой части, когда показано несъемное ортопедическое лечение (коронки).

Реставрация и лечение зубов во фронтальном участке (передних) является условным (без каких-либо гарантий) при:

• отсутствии жевательных зубов;

• патологии прикуса;

• наличии вредных привычек;

• наличии профвредностей  или бруксизма (руководители,охранники, спортсмены, музыканты духовых инструментов и т.п.).

5.5. Эндодонтическое лечение по поводу острого и хронического гранулирующего или гранулематозного периодонтита и кисты корня зуба является условным.

 

 

 Услуги по ортодонтической стоматологии

К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.

В связи с тем, что ортодонтическая стоматология – неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.

Исполнитель вправе гарантировать:

• точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;

• подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;

• улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании ортодонтической помощи


Наименование

Срок гарантии

Срок службы

1

Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы:

 

 

2

- каппа однослойная

1 месяцев

12 месяцев

3

- несъемный ретейнер

6 месяцев

12 месяца

4

- вестибулярная пластинка

6 месяцев

12 месяца

 

Примечание:

1. Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

2. Гарантийный срок аннулируется:

  • при нарушении потребителем (пациентом) графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения,

  • при несоблюдение условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).

  • при необходимости дополнительного лечения потребитель (пациент) своевременно не посещает других специалистов – стоматологов;

  • после завершения активного лечения потребитель (пациент) не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.

 

Прогноз погоды
в Петрозаводске

25.08 Вс

Ясно Без осадков День: +15
Ветер 1 м/c (СВ)
Ясно Без осадков Ночь: +12
Ветер 1 м/c (С)

26.08 Пн

Ясно Без осадков День: +17
Ветер 4 м/c (ЮВ)
Ясно Без осадков Ночь: +13
Ветер 2 м/c (ЮВ)
Прогноз на неделю
Контакты
  • г. Петрозаводск, ул. Свердлова, 22
  • Пн - Пт: 9:00-18:00
    Сб - Вс: выходной
  • 8(814 2) 78-16-58