- г. Петрозаводск, ул. Свердлова, 22
- Пн - Пт: 9:00-18:00
Сб - Вс: выходной - 8(814 2) 78-16-58
|
Поиск
Новости
|
Гарантийные сроки и сроки службы
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него Стоматологическим кабинетом вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами, при наличии соответствующих лицензий.
Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.
Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Стоматологического кабинета, или заключением независимого эксперта, принятого Стоматологическим кабинетом.
Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.
Срок службы – период, в течении которого исполнитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.
На протяжении установленных сроков службы Стоматологический кабинет несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Существенный недостаток работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ Услуги по терапевтической стоматологии К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование. Признаками завершения лечения являются: - при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба; - при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы. СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ на виды работ при оказании терапевтической помощи (постановка пломб, эстетическая реставрация)
Примечание: 1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%. При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%. 2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.
Услуги по ортопедической стоматологии К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций. К постоянным ортопедическим конструкциям относятся: - металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры; - безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки) - частичные съемные протезы, полные съемные протезы, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах); К временным ортопедическим конструкциям относятся: - временные коронки; - временные замещающие протезы. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте и карточке-наряде. Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологические услуги помимо случаев, описанных в разделе 3 настоящего Положения, не устанавливаются: - на установку временных ортопедических конструкций; - при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач; - при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен; - при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента. Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает Пациенту с записью в амбулаторной карте. В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. В случае, если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, дальнейшая ответственность с Учреждения снимается. До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам: - неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции; - выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения). Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется. СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ на виды работ при оказании ортопедической помощи
Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги): • повторное эндодонтическое лечение; • профессиональная гигиена; • наложение повязки (временной пломбы); • отбеливание зубов; • операция удаления зуба; • ортодонтическое лечение; • при восстановлении зубов, разрушенных более чем на ½ объема коронковой части, когда показано несъемное ортопедическое лечение (коронки). Реставрация и лечение зубов во фронтальном участке (передних) является условным (без каких-либо гарантий) при: • отсутствии жевательных зубов; • патологии прикуса; • наличии вредных привычек; • наличии профвредностей или бруксизма (руководители,охранники, спортсмены, музыканты духовых инструментов и т.п.). 5.5. Эндодонтическое лечение по поводу острого и хронического гранулирующего или гранулематозного периодонтита и кисты корня зуба является условным. Услуги по ортодонтической стоматологии К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов. В связи с тем, что ортодонтическая стоматология – неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов. Исполнитель вправе гарантировать: • точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии; • подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры; • улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы. СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ на виды работ при оказании ортодонтической помощи
Примечание: 1. Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте. 2. Гарантийный срок аннулируется:
|
Контакты
|